Vacatureomschrijving
Introductie
Voor onze afdeling Passenger Services zijn wij op zoek naar een klant- / servicegerichte Medewerker Servicedesk. Je bent hierbij het visitekaartje van het bedrijf en het eerste aanspreekpunt voor onze passagiers die een vlucht willen (om)boeken en/of overbagage moeten afrekenen. Samen met je collega’s draag je zorg voor een correcte en vloeiende afhandeling op de afdeling. In deze functie verkoop en boek je tickets voor passagiers in verschillende reserveringssystemen van verschillende luchtvaartmaatschappijen. Tijdens het reserveren van deze tickets controleer je reisdocumenten en bankbiljetten op validiteit, reken je verplichte toeslagen en indien nodig ook overbagage af. Tevens bied je hulp aan gestrande passagiers en verleen je assistentie bij reizen die omgeboekt moeten worden. Je verstrekt en adviseert de passagiers informatie m.b.t. routes, bestemmingen, maatschappijen, tarieven en tijden. Tot slot registreer jij jouw activiteiten in een sales rapportage en ben je verantwoordelijk voor het opmaken van de kas tijdens jouw dienst.
Functie-eisen
- MBO werk- en denkniveau;
- Bereidheid om in wisseldiensten te werken
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk, eventuele aanvullende talen is een pre; (talen zullen worden getoetst in een taalvaardigheidstoets)
- Klant-en servicegericht maar ook gericht naar je collega’s;
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden
- Begrijp je hoe het werkt in een grote organisatie en de culturele sensitiviteit;
- Minimaal 8 jaar woonachtig (ingeschreven) in Nederland in verband met het verkrijgen van een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB). En niet in aanraking geweest met justitie in verband met het verkrijgen van een VGB.
